Reklamace a vrácení zboží

Tento přehled navazuje na Obchodní podmínky a shrnuje praktické kroky pro vrácení do 14 dnů a reklamaci. Prodávající: Shark’s Art – Šárka Trnová, IČO 03558061, Střemská 4294, 276 01 Mělník, e-mail: trnova.art@gmail.com.

Vrácení do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Do 14 dnů od převzetí napište na trnova.art@gmail.com (můžete použít vzor z OP). Uveďte číslo objednávky a co vracíte.
Zboží pečlivě zabalte, ideálně v původním obalu. Přiložte číslo objednávky a kontakty. Adresu pro vrácení obdržíte v e-mailu s potvrzením vrácení.
Po doručení/prokázání odeslání vracíme platbu stejnou metodou do 14 dnů.

Kupující nese náklady na vrácení a odpovídá za snížení hodnoty způsobené užíváním nad rámec vyzkoušení (viz OP).

Reklamace (odpovědnost za vady)

Co nejdříve (ideálně do 48 hodin u poškození z přepravy) napište na trnova.art@gmail.com, přiložte fotky/video a číslo objednávky.
Tvůrčí znaky ruční práce (textura plátna, rukopis, drobné nepravidelnosti), stejně jako barevné rozdíly způsobené zobrazením displeje nejsou vadou.
Reklamace spotřebitele se řídí zákonem (24 měsíců). Způsob vyřízení: oprava, výměna, sleva nebo odstoupení.

Zakázková / personalizovaná díla: nelze vracet v rámci 14denní lhůty. Reklamaci lze uplatnit i u zakázky, pokud se prokáže skutečná vada v rozporu s ujednanými vlastnostmi (např. poškození při dopravě, technologická vada). Za vadu se nepovažují schválené návrhy a podklady, subjektivní estetické odlišnosti ani autorský rukopis.

Zakázková/personalizovaná díla vytvořená na míru (originál na přání, portrét, dedikace v obraze, barevné zásahy, specifická velikost/médium apod.).
Printy vyráběné na objednávku podle zvolené velikosti/média, včetně rámování (není-li výslovně domluveno jinak).
Digitální soubory dodané on-line po zahájení stahování.

Detailní znění viz Obchodní podmínky.

Zachovejte obal a vše zdokumentujte (včetně balíku) – fotky zvenku i zevnitř.
Do 48 hodin nám napište a přiložte fotografie; urychlí to řešení s dopravcem i reklamaci.

Formuláře a kontakt

Nejrychlejší je e-mail na trnova.art@gmail.com. Vzorové texty jsou v Obchodních podmínkách. Můžeš využít i tlačítka níže.

Vrácení do 14 dnů

Reklamace

Fakturační údaje: Shark’s Art – Šárka Trnová, IČO 03558061, Střemská 4294, 276 01 Mělník. E-mail: trnova.art@gmail.com.